Операторы колл-центра Отделения ПФР по Пермскому краю приняли свыше 2,4 тыс. звонков по новому пособию на детей от 8 до 17 лет.
Чаще всего граждан интересовала информация о порядке назначения выплаты и условиях определения нуждаемости семьи. Родители также обращались по вопросам правильного заполнения сведений и уточняли способы представления документов, подтверждающих право на пособие.
Новая выплата на детей от 8 до 17 лет рассчитана на малообеспеченные семьи. Пособие назначается по итогам комплексной оценки нуждаемости: семьям, где среднедушевой доход меньше прожиточного минимума на человека, родители имеют заработок или объективные причины его отсутствия, а имущество семьи отвечает установленным требованиям.
Получить информацию о новой мере поддержки семей и правилах ее оформления можно в колл-центре по бесплатному номеру 8-800-600-02-73. Операторы центра оказывают родителям необходимую информационную поддержку и консультируют по интересующим вопросам.
В целом с начала 2022 года специалисты колл — центра Отделения ПФР по Пермскому краю помогли ответить на вопросы, связанные с социальной поддержкой, более чем 108 тыс. жителей Прикамья.
Чаще всего обратившихся в колл — центр интересуют темы пенсий, социальных выплат на детей, получения материнского капитала. В топ самых частых обращений также входят вопросы оформления справок и документов, использования электронных сервисов.
В соответствии с федеральным законом специалисты колл — центра не имеют права отвечать на вопросы, содержащие персональные данные, если у обратившегося нет кодового слова. Например, предоставлять информацию о размере пенсии, ежемесячных денежных выплатах. Подобные сведения можно получить в личном кабинете на сайте (pfr.gov.ru), а также у специалистов клиентских служб Отделения ПФР по месту жительства.